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企业为什么要重视客户管理?

2018-04-18 11:06 作者: 来源: 本站 浏览: 19 次 我要评论企业为什么要重视客户管理?已关闭评论 字号:

摘要: 在一个企业发展的过程中,老客户所能给企业带来的利润空间是非常大的。相对于新客户来说,企业80%的利润都是由老客户创造的。由此也充分说明了,企业在发展过程中,需要重视老客户,并且与老客户维持良好关系的重要性。怎样才能有效的与客户维持良好关系呢?需要企业在客户管理...

在一个企业发展的过程中,老客户所能给企业带来的利润空间是非常大的。相对于新客户来说,企业80%的利润都是由老客户创造的。由此也充分说明了,企业在发展过程中,需要重视老客户,并且与老客户维持良好关系的重要性。怎样才能有效的与客户维持良好关系呢?需要企业在客户管理方面下足功夫,如果企业不重视客户关系的管理,是很难对客户关系进行有效维护的,更难促成二次或者多次销售。
在一个企业丧失了老客户时,除了无法达成多次销售的目的之外,甚至还无法为企业带来更多的新客户。因为口碑相传的力量是不容忽视的,当时的老客户会将自己满意的产品以及企业推荐给周围的人。相反,如果企业不重视与老客户关系的话,就会丧失这种依靠客户进行口碑相传的渠道。因此,企业如果想要有效的保住80%的利润来源,就不得不对客户进行有效的管理。
当然,在对客户进行管理的过程中,找对恰当有效的方法也是至关重要的。在当下网络发展的时局下,如果能够巧妙的借助一些专业的移动CRM工具来对老客户实施管理,就大大提升了企业在维护客户关系方面的能力。因为这种移动的工具是针对销售员或者企业,在维护老客户关系的需求中诞生的。这种工具在为企业或者销售员对老客户的沟通提供了有效的帮助,不仅如此,利用这种工具,能够有效的对客户的信息进行记录。在需要与客户进行交流沟通的时候,只需要利用这种移动的工具就可以实施管理,及时了解清楚客户的各种信息,有针对性的加以沟通,能够极大提升客户关系的维护效果。

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