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衡量真实的IP呼叫中心的规范

2014-07-19 08:07 作者: 来源: 本站 浏览: 676 次 我要评论衡量真实的IP呼叫中心的规范已关闭评论 字号:

摘要:   什么是真实的IP散布式呼叫中心?是不是呼叫中心完结了散布式区域或许系统的IP衔接就变成一个IP散布式的呼叫中心了呢?   答案明显是不是定的,衡量一个真实IP散布式呼叫中心的规范有以下几条,只有满意了这些条件,才干称之为真实意义上的IP散布式呼叫中心:  ...

  什么是真实的IP散布式呼叫中心?是不是呼叫中心完结了散布式区域或许系统的IP衔接就变成一个IP散布式的呼叫中心了呢?


  答案明显是不是定的,衡量一个真实IP散布式呼叫中心的规范有以下几条,只有满意了这些条件,才干称之为真实意义上的IP散布式呼叫中心:


  1.系统选用IP内核一体化设计,不需求任何架构媒体\语音网关来完结散布式


  IP散布式呼叫中心系统选用IP内核一体化设计,系统构架极大下降了系统的冗余度,将传统PBX、CTI服务器、IP、 WAP、 ASP、TTS、DW等充沛融于一体,不需求架构媒体\语音网关就能够轻松而安稳地完结散布式呼叫中心。能够完结灵敏的 IVR功用、ACD、自动传真、人工坐席应对、班长席子系统、来电号码显现、客户材料的查询与录入、查询核算生成详细报表、录音等功用,长途IP座席和本地座席相同能够随时随地为客户供给一起的、规范化的服务,各节点通畅安稳的运行得到了有力的保障。根据这类系统的散布式呼叫中心,才干保证整个系统的安稳运行和语音数据的同步转移,真实完结对散布色绒毛三资本源的一起分配和办理。


  2.即可单点会集式,也可多点散布式的组网构建


  IP散布式呼叫中心http://www.hollycrm.com/因为其散布式技术的特色,适应性强,能够完结在树立每一个单点的呼叫中心之初,就使其具有了日后开展变成多点散布式呼叫中心的功用特性,为公司长足开展做好了铺垫。跟着事务需求的开展由单点改为多点的呼叫中心不用重新更换设备,节省一次性出资本钱。


  3.不需求任何特别的IP转换模块,远端IP分机/座席和系统无缝衔接


  IP散布式呼叫中心系统大概彻底撑持长途IP座席,座席能够完结任意移动。关于长途IP座席来说,无需任何特别IP模块,能够是一台带有声卡的电脑,也能够是一台撑持H.323协议的IP话机,通过Internet登录到系统端,就能够和本地座席相同便利地处置语音和数据,随时随地为客户供给一起的、规范化的服务。IP分机/座席和系统的无缝衔接,才干完结真实意义上的远端移动作业。

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